ИТ сервис-менеджер/ IT Service manager

Приоритет команды на ближайшие несколько лет – развитие электронных услуг и сервисов. Уже сейчас в разработке находятся около 10 продуктов: просмотр и оплата единого платежного документа, запись к врачу, получение социальной карты москвича и другие.

Сейчас мы ищем Сервис-менеджера, который будет заниматься следующими задачами:

1. Техническое сопровождение запуска новых сервисов:

• Участие в проработке выделения требуемых ресурсов, организация сетевой связанности;
• Контроль выполнения работ по подготовке к релизу: функциональное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок;
• Поддержание актуальности описания системы во внутренней базе знаний и технической документации.

2. Техническое сопровождение и контроль решения инцидентов по сервисам (в соответствии с принципами ITSM):

• Анализ типовых проблем в рамках запущенных сервисов;
• Координация работ при возникновении и устранении инцидента;
• Формирование/написание требуемых отчетов по сбоям и организация мер по предотвращению повторных инцидентов$
• Поддержка и контроль за ИТ бизнес-процессами;
• Автоматизация процессов: сбор и оформление требований к процессам.

3. Организация работы подрядчиков и собственных сотрудников:

• Контроль исполнения заявок Service Desk, разграничение зон ответственности и функциональных обязанностей подчиненных сотрудников;
• Разработка и поддержка уровня SLA, анализ показателей и отчетность.

От Вас ожидаем:

• Высшее техническое образование;
• Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание основ процессного и проектного управления (ITSM) и опыт их применения на практике;
• Опыт работы в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании или в крупном системном интеграторе, опыт работы по обслуживанию информационных систем;
• Опыт управления отделом поддержки от 5 человек будет плюсом.

У нас вы получите:

• Участие в создании удобных сервисов и услуг, которые улучшают жизнь москвичей;
• Профессиональное развитие, обучение и участие в конференциях;
• Удобную ОС и лицензионный софт;
• Уютный и стильный офис в центре Москвы. Пешая доступность до Таганской, Марксистской и Китай-города;
• Удобный график. Гибкое начало дня с 9 до 11;
• Зарплату на рыночном уровне, на карту и всегда вовремя.