⚠︎ Архивная вакансия
Эта вакансия была перемещена в архив. Возможно она уже не актуальна и рекрутер больше не принимает отклики на эту вакансию. Вы можете
найти актуальные похожие вакансии
Customer Experience Manager
Прямой работодатель Райффайзенбанк ( dgtl.raiffeisen.ru )
Москва, Россия
Миддл • Сеньор • Консультант
25 сентября 2019
Работа в офисе
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Опыт работы от 1 года до 3х лет
Короткая ссылка: gkjb.ru/hQ3l
Описание вакансии
В команду экспертов по клиентскому опыту Райффайзенбанка ищем менеджера, который будет отвечать за работу с клиентским опытом продуктов и услуг. На этой роли вы будете плотно работать с продуктовыми командами, помогать им применять лучшие практики и участвовать в инициативах по улучшению клиентского опыта.
Наш идеальный кандидат:
- получил высшее образование в сфере социологии, экономики или маркетинга;
- имеет опыт проведения качественных исследований, исследований UX/UI от 2х лет на стороне компании или в агентстве;
- обладает знаниями методов и практик работы с клиентским опытом;
- знает количественные и качественные методы исследований;
- знает методы статистического анализа данных;
- имеет отличные навыки работы в MS Exсel и PowerPoint;
- в идеале имеет опыт работы в банке.
Вам предстоит:
- работать с продуктовыми командами в качестве эксперта по исследованиям и улучшению клиентского опыта;
- планировать и участвовать в количественных и качественных исследованиях, включая составление онлайн опросников, координацию исследовательских собеседований, обработку ответов респондентов, анализ данных, составление и оформление презентаций и рекомендаций;
- применять практики по улучшению клиентского опыта продуктов и услуг;
- участвовать в реализации задач и инициатив по улучшению клиентского опыта;
- отвечать за бюджет исследований;
- выбирать сторонних консультантов для проведения исследований и проектов с применением практик улучшения клиентского опыта;
- вести документацию по своим проектам и задачам.
На этой роли вы сможете:
- работать в одной из приоритетных функций банка, с возможностью влиять на его стратегию;
- развиваться в направлении CX/UX, профессионально расти и участвовать в уникальных на рынке проектах;
- работать в позитивной рабочей атмосфере, основанной на открытости, доверии, взаимном уважении и развитой культуре обратной связи;
- получать конкурентную зарплату и один из лучших на рынке соц. пакет;
- работать в комфортном офисе в 1 минуте ходьбы от станции метро «Технопарк», с уютным кафе и спортзалом для сотрудников.