Руководитель отдела сопровождения клиентов
Прямой работодатель ООО Смартвэй ( smartway.today )
Опыт работы от 3 до 5 лет100 000 ₽
Мы, в Smartway, делаем отличный продукт и считаем, что его неотъемлемой частью является отличный клиентский сервис.
Сейчас в команду нам нужен лидер направления, кто возьмет его в свои руки, отстроит процессы и будет отвечать за рост количества довольных нами клиентов.
Основные направления работы отдела сопровождения клиентов:
- Управление отделом: постановка задач, контроль работы, помощь в решении вопросов с клиентами, контроль выполнения KPI, обучение, мотивация и т.д.;
- Первичное обучение и онбординг клиентов, привлекаемых отделом продаж;
- Консультации и обработка запросов пользователей;
- Обработка жалоб;
- Развитие подключенных клиентов, работа с оттоком, удержание;
- Контроль дебиторской задолженности.
Нам важно, чтобы вы:
- Имели опыт работы с B2B;
- Имели опыт построения отдела клиентского сервиса или отдела сопровождения клиентов с нуля;
- Знали, что такое качественный клиентский сервис, любите и чувствуете клиентов;
- Обладали сильными управленческими навыками;
- Умели управлять несколькими процессами одновременно;
- Обладали системным мышлением;
- Были проактивным лидером, умели брать на себя ответственность и принимать нестандартные решения.
У нас:
- Отличная команда и классный продукт;
- Возможность делать нужное и важное;
- Зп белая, оклад плюс бонус, по цифрам договоримся;
- Офис в центре