Аналитик

МТС – одна из крупнейших российских экосистем. На базе основного телеком-бизнеса мы создаем цифровые продукты и сервисы во многих направлениях – от интернета вещей, искусственного интеллекта и больших данных до цифровой медицины и киберспорта.

В команду Отдела исследования и улучшения клиентского опыта ищем аналитика.

Что нужно делать?

• Подготовка и анализ влияния изменений на показатели удовлетворенности по всем бизнес-вертикалям экосистемы МТС
• На основе статистики определение проблемных зон клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги, сервисы самообслуживания (включая digital каналы), салоны связи, персональные менеджеры, Контактный центр, коммуникации с клиентом (SMS, email, звонки) и т.д.
• Проведение бенчмаркинга аналогичной статистики, трендов, продуктов и услуг у конкурентов с целью использования «best practices»
• Автоматизация отчетности
• Подготовка ad-hoc аналитики
• Подготовка аналитических материалов
• Подготовка регулярных отчетов по показателям удовлетворенности, по партнерским сервисам, по показателям удовлетворённости, CJM и остальным показателям, характеризующим качество и клиентский опыт
• Работа в базе данных Oracle
• Внедрение инициатив по нивелированию негативного клиентского опыта
• Разработка и внедрение инициатив, направленных на автоматизацию отчетности, трансформацию систем сбора, анализа и презентации данных о качестве продуктов.
• Разработка и внедрение автоматического целевого Customer Journey Maps по всем процессам, которые проходит клиент МТС во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта
• Подготовка статистики для определения приоритетных направлений для улучшения клиентского опыта абонентов МТС с учетом ожидаемого экономического эффекта и влияния на общий NPS

Кого мы ищем:

• Высшее образование (технические специальности)
• Наличие релевантного опыта работы
• Опыт работы с SQL, BI, SAS (как бонус)
• Опытный пользователь Excel
• Умение работать c большим количеством задач одновременно, соблюдая сроки их исполнения

Мы готовы предложить:

• Привлекательные финансовые условия;
• Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое);
• Комфортный офис рядом с метро;
• Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями;
• Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов.