Менеджер продукта (Голосовые роботы)

Быстрое и качественное обслуживание - то, за что клиенты выбирают Tinkoff.

Два года назад перед нами встала задача сократить стоимость обслуживания при этом сохранив или даже подняв планку качества.

C того момента началась наша история по созданию роботов, которые не уступают по эффективности операторам.

Сейчас голосовые роботы состоят из следующих направлений:

• Оптимизация колл-центра на исходящих и входящих звонках
• Увеличение эффективности операторов роботом, который подсказывает нужную реплику
• Навыки ассистента Олега в телефонном канале (автоответчик для Тинькофф Мобайл)

Провалидировав гипотезы и найдя product-market fit внутри компании, мы не думаем останавливаться и хотим создать продукт для внешнего рынка.

Что нужно будет сделать

• Проанализировать рынок телефонных разговоров и телефонных роботов
• Изучить имеющееся решение и основываясь на потребностях рынка понять какой продукт нужно создать
• Предложить и защитить стратегию выхода на рынок
• Начать выполнять тактические действия и не бояться менять курс с получением новой информации
• Захватить рынок

Круто, если ты

• Имеешь опыт запуска продукта с нуля с последующим нахождением product-market fit
• Ты неоднократно занимался исследованиями рынка и знаешь в какой момент и как подойти к этой задаче
• Выстраивал и оптимизировал воронку продаж
• Проводил качественные и количественные исследования и понимаешь их зону применимости
• Прежде чем начать работу над новой фичей думаешь о том, на какие продуктовые метрики она повлияет
• Знаешь когда надо привлекать маркетологов и пиарщиков, чтобы достучаться до нужной аудитории
• Имеешь опыт проектного планирования и работы с рисками
• Знаешь не только, что такое REST API и Intent Classifier но и умеешь ставить задачи разработчикам и ml-инженерам

Мы предложим

• Работу в комфортном офисе у метро «Водный стадион». У нас уютный офис с панорамным видом на город и подземной парковкой
• Профессиональное развитие. Мы постоянно проводим митапы, тренинги и мастер-классы. В твоем распоряжении огромная библиотека с технической литературой
• Бесплатные и вкусные обеды в уютном Tinkoff Сafe. Если захочешь перекусить — на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Для твоих близких предложим льготные условия страхования
• Занятия в бесплатном фитнес-зале Tinkoff Sport. Пользуйся тренажерами, посещай групповые программы с крутыми тренерами, грейся в сауне. А еще мы регулярно устраиваем турниры по футболу, волейболу и хоккею
• Достойную твоего профессионального уровня зарплату