Customer Journey Expert в команду "Геолокационный маркетинг"

ВТБ банк входит в ТОП 3 крупнейших банков России, которым пользуются 14 млн. клиентов. Каждый день в офисы ВТБ заходят тысячи человек, чтобы открыть вклад, взять в аренду сейфовую ячейку, оформить кредит на покупку авто, заплатить за ЖКХ и образование детей, выпустить банковскую карту, взять ипотеку или открыть инвестиционный счет. Стрим «Продажи и обслуживание в отделении» стремится помочь клиенту максимально быстро и качественно решить свой вопрос, сделав пребывание в пространстве офиса комфортным, а обслуживание дружелюбным и приветливым.

Задача команды «Геолокационный маркетинг» - выстроить эффективную персонализированную коммуникацию с клиентом, основанную на точных данных о его местонахождении в моменте. Мы ищем CJE, который совместно с PO возьмет на себя ответственность в выводе на рынок нового уникального продукта.

Чего ты сможешь добиться в команде:

·         разобраться, как устроена работа офиса Банка изнутри;

·         проверить несколько десятков продуктовых гипотез и сформировать бэклог;

·         провести исследование клиентского пути, описать его формате CJM;

·         совместно с дизайнером проработать UI/UX и выстроить лучший клиентский путь;

·         вместе с IT-командой разработать продукт с нуля и вывести его на рынок;

·         запустить маркетинговые акции;

·         собрать аналитику по продукту и нарастить ключевые метрики;

·         прокачать свои навыки ораторского мастерства и подготовки презентаций.

Почему ты сможешь этого добиться:

·         digital marketing для тебя не только работа, но и хобби;

·         data informed подход – твой инструмент для принятия решений;

·         ты знаешь, что произойдет при нажатии на каждую кнопку в твоем продукте и как это отразится на клиенте;

·         у тебя «черный пояс» в коммуникациях, ты сможешь найти общий язык как с разработчиком, так и председателем правления банка;

·         ты думаешь стратегически, на несколько шагов вперед, предвидишь риски;

·         ты берешь ответственность за результаты своей работы;

·         у тебя есть опыт работы в agile, адептом которого ты являешься;

·         ты открыто делишься своим опытом и знаниями, организуешь meetup и участвуешь в них.