Директор по клиентскому сервису/ Аккаунт Директор/ Digital Account Director

Привет! Мы — рекламное агентство Topface Media — ищем в свою команду руководителя аккаунт-менеджеров

Основными компетенциями агентства являются: репутационный маркетинг (ORM), аналитика и SMM. С 2014 года из отдела в несколько человек мы выросли до двух офисов: Петербургский (head office) и Московский. На нашем счету уже более 500 успешно реализованных проектов с такими брендами как Промсвязьбанк, Кинокомпания Вольга, Nemoloko, Вертекс, MSD Pharmaceuticals, Club Med, Qlean и многие другие (под соглашением о неразглашении). А еще мы занимаем 24 место из 101 в рейтинге digital-прорыв по версии Ruward!

На сегодня нас уже больше 50 человек и мы продолжаем расти.

Обязанности:

• Формирование, обучение и поддержка команды аккаунт-менеджеров
• Контроль качества, поддержание высокого уровня клиентского сервиса
• Инициирование коммуникаций с клиентами: переговоры, презентации и защита проектов
• Планирование доходной деятельности отдела совместно с руководителями других отделов для развития агентства и общего, светлого будущего
• Увеличение выручки агентства за счет качества, развития, удержания и пролонгации текущих клиентов
• Структурная организация работы отдела. Настраивание процессов, как и внутри отдела, так и в сотрудничестве с другими отделами агентства
• Проведение оценки удовлетворенности клиентов работой с агентством (NPS),
• Анализ данных по работе отдела, планирование развития клиентского портфеля агентства, улучшение работы аккаунтинга
• Формирование кейсов по выполненным проектам для портфолио агентства
• Ведение отчетности
• Периодические командировки в МСК

Требования:

• Управленческий опыт (координация проектной команды, тайм-менеджмент)
• Хорошее понимание технических терминов и инструментов, используемых в рекламном бизнесе
• Высокие переговорные навыки
• Командный подход к работе
• Работа с цифрами, статистикой, google-sheets

​​​​​Почему к нам стоит присоединиться

• Оформляем по ТК;
• ДМС со стоматологией (после испытательного срока);
• Возможность проходить обучение за счет компании;
• Действительно крутой отдых: выезды за город, кулинарные битвы, винные казино и многое другое в свободное время. Наш Instagram расскажет об этом лучше, чем текст instagram.com/topface_media;
• График работы 5/2, с 10 до 19 гибкое начало и завершение рабочего дня, офис (отдельное здание) в центре города в 5 мин. от м. «Горьковская»;
• Современный офис со всеми плюшками IT-компании: массажное кресло, душ, фрукты, овощи и йогурты, а еще игры - VR, кикер, PS4. Корпоративная скидка на занятия английским в Skyeng.