Service Operations Specialist
Mars Incorporated
( careers.mars.com )
Аккаунт зарегистрирован с email *@effem.com
Москва, Россия
Миддл
6 августа 2020
Опыт работы любой
Короткая ссылка: gkjb.ru/hR9s
Описание вакансии
Вы будете:
- Работать на втором уровне центра по специализированной технической поддержке пользователей, предоставляя услуги по поддержке в соответствии с принципом следования за солнцем.
- Реагировать соответствующим образом на события (звонки клиентов, автоматически сгенерированные предупреждения, приходящие по почте запросы, оставленную голосовую почту и т.д.), имеющие отношение ко всем поддерживаемым технологиям. в рамках оказания предопределенного сервиса.
- Оказывать помощь в выполнении мониторинга, вмешательства в процесс, эскалации и коммуникации обо всех проблемах, влияющих на любой аспект производственной среды.
- Выполнять роль регионального технологического лидера, тесно взаимодействуя с экспертным центром для поддержки глобального технического лидера в реализации активностей в определенной технологической области (управление проблемами, улучшение знаний, взятием в поддержку)
- Оказывать существенную поддержку глобальных проектов в подразделении по ИТ управлению.
- Управлять или участвовать в управлении глобальным процессом по принятию в поддержку новых услуг подразделения.
- Способствовать высокому уровню сотрудничества в глобальной команде по ИТ упралению.
Мы ожидаем:
- Высшее образование (степень бакалавра), желательно в сфере ИТ или компьютерных наук.
- Сертификация ITIL или глубокое понимание ITIL.
- От одной формальной квалификации в сфере ИТ или соответствующий опыт в области ИТ.
- 1-2 года опыта работы в области Информационных Технологий.
- Ориентацию на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг.
- Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами.
- Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами, базирующимися в странах с другими культурами и находящимися в разных часовых поясах.
- Грамотную устную и письменную речь.
- Способность эффективно общаться и работать с сотрудниками на всех уровнях в организации от младших специалистов до старшего менеджмента
- Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания.
- Способность «работать руками» в технологии.
- Уверенное знание серверов Microsoft и бизнес-продуктов, таких как Outlook, OCS и т.д., маршрутизаторов, LAN и WAN систем, NetWare, Lotus Notes.
- Опыт работы с SAP / Unix / Oracle будет преимуществом: первичное понимание системы SAP, в том числе структуры и функции каждого модуля. Знаком со структурой базы данных Oracle и основной задачей администрации. Желательно наличие сертификата Oracle ОСА/ OCP
- Опыт работы в системе управления проблемами, например, Tivoli Service Desk, Remedy, Magic или любых других аналогичных пакетах.
- Владение английским языком на уровне от Upper-intermediate
Мы предлагаем:
- Конкурентную зарплату, систему бонусов, страхование здоровья и жизни с первого рабочего дня
- Корпоративную пенсионную программу, 100% оплату больничного листа
- Гибкий рабочий график
- Компенсацию питания
- Дополнительный оплачиваемый отпуск при стаже работы от 5 лет
- Насыщенную образовательную программу, которую формируете вы
- Pet-friendly офисы в Москве и Новосибирске
- Локация - Ступино, Московская область