Support Account-manager

Кого мы ищем?

Специалиста технической поддержки нашей платформы, который не побоится каждый день узнавать новое о ней, общаться с клиентами и стремиться оказать им максимально качественную помощь по интересующим запросам.

SEOWORK.ru – уникальная платформа для аналитики и контроля SEO.

Наша текущая цель – помогать бизнесу сделать процессы поискового маркетинга прозрачными, прогнозируемыми и более эффективным.
Глобальная цель – предоставление аналитики широкого спектра для роста онлайн продаж ритейла на международном рынке.

Мы работаем с крупнейшими Ecom России (М-видео, Эльдорадо, Ozon, ВсеИнструменты, Auchan), наши пользователи топовые профессионалы в SEO, маркетинге и аналитике.
Являемся резидентами Сколково и имеем долгосрочный план по развитию нашего продукта.

Ключевой принцип – максимальная ценность от нашей аналитики для бизнеса.

Что предстоит делать:

• обрабатывать тикеты в CRM системе. интегрированной в нашу платформу;
• оказывать всестороннюю поддержку клиентам по техническим и совсем не техническим вопросам;
• проводить первичную аналитику проблемы клиента;
• быть связующим звеном между клиентами и разработчиками: получать и вовремя передавать обратную связь, выявлять серьезность проблем;
• неустанно повышать лояльность наших клиентов, помогая и облегчая работу с нашим софтом.

Что для этого необходимо:

• уметь грамотно общаться и писать на русском языке;
• опыт в сфере онлайн: различные IT платформы, SaaS системы, агентства;
• понимать что такое CTR, таргетированная реклама и прочие digital термины;
• иметь желание развиваться в направлении аккаутинга, саппорт-аккаунтинга.

Вашим преимуществом будет:

• иметь опыт общения с клиентами в переписке от одного года;
• знание английского языка выше уровня Intermediate (будет возможность общения с зарубежными клиентами, а потом можно будет возглавить направление).

Условия работы

• Мы - молодой коллектив из чуть больше 30 человек.
• Корпоративы, клубы по интересам, прочие совместные активности.
• Мы предоставляем возможность вырасти в первоклассного SEO- специалиста в среде настоящих профессионалов.
• Комфортабельный офис в Питере, более локальный в Москве.
• Оборудованное рабочее место: рабочий ноутбук, мониторы, снеки в офисе, библиотека.
• Софинансирование обучения, конференций, курсов, спорта. ДМС.
• Официальное оформление по ТК. Day-off.