Product manager, e-grocery в Я.Еда (опыт после оплаты заказа)

Сервис Яндекс.Еда обеспечивает пользователю доставку из любимых продуктовых (Азбука Вкуса, Ашан, Магнит, Metro, ВкусВилл, Дикси и другие) за 30—60 минут. Наша задача — развитие сервиса и включение новых услуг и возможностей. Команду составляют сильные специалисты из Яндекс.Маркета, Яндекс.Такси, Яндекс.Поиска, McKinsey, BCG, L'Oréal, Ozon и P&G.

Что нужно делать:

• Сделать опыт пользователя после оплаты лучшим на рынке — если в заказе происходит замена товара, если везем заказ из гипермаркета издалека, если произошла проблема с заказом — сделать пользователя счастливым будет вашей задачей;
• Сформулировать роадмап направления вместе со стейкхолдерами из операционной команды;
• Ввести трекинг удовлетворенности опытом после оплаты, регулярно обновлять его, решать проблемы пользователей;
• Быть лидером кросс-функциональной команды — у вас будет своя команда разработчиков, дизайнер и аналитик — мы ждем, что вы построите процесс принятия решений, вовлекая всех участников;

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы над продуктом более 2 лет;
• Умеете проводить количественные и качественные исследования, проявлять эмпатию к пользователям и аргументированно защищать потребности пользователя бизнес-команде;
• Следите за паттернами UX-дизайна и щепетильно относитесь к каждой проектируемой фиче;
• Умеете работать с данными, видеть за числами физический смысл и находить причины явлений;
• Чувствуете границу между analysis-paralysis и глубоким вдумчивым исследованием пользователей;
• Умеете и любите работать в условиях активного роста бизнеса: готовы к мультизадачности и можете быстро проверять гипотезы;
• Умеете аргументированно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие.

Будет плюсом, если вы:

• Иметее сильный аналитический бэкграунд — ваш кусок продукта очень тесно связан с эффективностью всего сервиса;
• Работали с большими кросс-функциональными командами разработки, понимаете принципы регулярного менеджмента и умеете их применять.