Customer CRM manager в Capsula
Прямой работодатель Capsula ( thecapsula.ru )
Опыт работы любойот 35 000 до 40 000 ₽
Что такое Capsula?
Capsula - это доставка одежды, персонально подобранной для клиента профессиональным стилистом.
Мы собираем коробочку (капсулу) из 5 вещей на основе подробной анкеты и доставляем по удобному адресу. Капсула остается с клиентом на сутки, чтобы она успела примерить одежду между собой и со своим гардеробом. На следующий день все, что не подошло, забирает курьер. А на остальное мы присылаем ссылку на оплату. 🙂
Наши цели: мы верим в силу персонализации и хотим изменить шопинг в России. Достаточно просто написать свои пожелания личному стилисту и получить капсулу с одеждой, которая подходит вам по размерам и стилю. Больше не нужно тратить время на магазины.
Мы быстро растем и очень хотим поддерживать качественный уровень поддержки наших клиентов.
Кого мы ищем?
Прежде всего единомышленника, с которым мы вместе будем менять подход к шопингу одежды. И строить лучший клиентский сервис на рынке.
Что вы будете делать:
Работа во внутренней CRM системе – вы будете помогать стилистам лучше узнавать клиента и делать подборки точнее – запрашивать информацию у клиента, уточнять пожелания (при необходимости) и направлять анкету клиента в работу;
Размечать данные / вести статистику по клиентам
Работа с недовольными клиентами по их реактивации. Работа с оттоком клиентов и их удержанием.
- Постоянно работать над изменением коммуникации и улучшением качества поддержки наших клиентов. Мы готовы быстро меняться и проверять много-много гипотез. У вас — возможность влиять на все это 🙂;
Чего мы ждем от вас:
- Вы должны любить customer experience и качественную клиентскую поддержку.
- Грамотная устная и письменная речь. Писать нужно без ошибок, а понимать вопросы клиентов с первого раза 🙂;
- Если есть опыт работы с клиентами — это супер;
- Вы должны быть терпеливы и вежливы, всегда. Вы должны быть готовы к претензиям со стороны клиентов и нормально справляться со стрессовыми ситуациями;
ЗП — 35 тыс. на руки первые 3 месяца, далее возможен рост. График работы – 2/2, можно удаленно.
Резюме и короткое письмо о себе можно присылать на