Руководитель клиентского сервиса/Head of Customer Success
Прямой работодатель BotHelp ( bothelp.io )
Опыт работы от 3 до 5 лет
Мы ищем CS Lead, который понимает, как построить эффективный процесс поддержки пользователей и выведет клиентский сервис BotHelp на качественно новый уровень.
Что мы делаем?
Разрабатываем платформу #1 в России и СНГ, которая позволяет автоматизировать маркетинг и продажи в мессенджерах при помощи создания чат-ботов и автоворонок. Нашим продуктом пользуется 4000 компаний и их количество продолжает расти каждый месяц. Мы находимся на стадии активного роста и масштабирования. И в этом году перед нами стоит новый челендж - выход на глобальный рынок.
Чем нужно будет заниматься?
- Строить идеальный клиентский опыт в поддержке, помогать нашим пользователям получить ценность от использования платформы
- Участвовать в развитии продукта, работать над стратегическими целями компании. Разрабатывать способы и зоны в которых customer success может помочь в достижении этих целей
- Контролировать целевые метрики клиентского сервиса и отвечать за их рост
- Управлять распределенной командой специалистов технической поддержки (8 человек + масштабирование команды)
- Разрабатывать и управлять бюджетом отдела
- Описывать бизнес-процессы, выдвигать идеи, как их оптимизировать, внедрять улучшения со смежными командами
- Контролировать и принимать участие в наполнении внешней и внутренней БЗ
Кого мы ищем?
- Ты успешно руководил отделом поддержки в SaaS компании - IT, гемдев
- Строишь работу на цифрах и метриках
- Ты опытный менеджер: умеешь проводить эффективные встречи, ставить задачи, отслеживать результат. Есть опыт найма и обучения новых сотрудников
- Ты командный игрок: умеешь найти общий язык с различными стейкхолдерами, легко договариваетесь с руководителями смежных команд
- Умеешь описывать и оптимизировать бизнес-процессы
- Знание английского языка на уровне upper-Intermediate
С кем нужно будет работать?
- Прямое подчинение CEO
- Команда разработки, маркетинга
Что мы предлагаем и почему наша вакансия?
- Много полномочий и карт-бланш на реализацию всех задач
- Никакой бюрократии, жесткой иерархии, которые мешают быстро принимать решение
- Всесторонняя поддержка основателя, работа напрямую с фаундером
- Высокий уровень ответственности и влияния на продукт
- Возможность стать частью международного проекта #1 в своей области. Продукт пользуется спросом, есть большой потенциал для развития
- Дружный коллектив и приятную рабочую атмосферу
- Возможность работать удаленно или по гибридному графику: часть рабочего времени - в офисе, часть - дома. Комфортный офис м. Курская
- Официальное оформление
- Наша компания с удовольствием предоставит возможность развития, будь это курсы повышения квалификации или рост внутри компании