Customer Support Manager

Привет 👋🏻

Мы — компания Revealbot. Ещё несколько лет назад мы запускались на Product Hunt, выпустились из нью-йоркского акселератора и заинтересовали первых клиентов, а сейчас развиваем одну из самых продвинутых платформ для автоматизации управления рекламой. Нас около 20 человек в России, США и Чехии. Работаем удаленно, но часто видимся в офисе в Казани и в общих поездках в России и заграницей.

Мы ищем в команду менеджера клиентской поддержки, который будет помогать нашим пользователям настраивать автоматические правила, вдаваться в подробности настроек их рекламных кампаний и в будущем возьмет на себя управление всей командой саппортов.

Что предстоит делать:

• Общаться с клиентами в чате Intercom
• Обучать пользоваться нашим продуктом: настраивать разные правила и отчеты, решать возникающие проблемы
• Взаимодействовать с продуктовой командой, обрабатывать запросы на новые фичи и оформлять баги в Jira
• Развивать команду поддержки, улучшать процессы и базу знаний

Мы ждем от тебя:

• Свободный английский уровня Upper Intermediate и выше
• Опыт работы в команде, будет плюсом, если это был технологичный сервис
• Аналитический склад ума, внимательность и любовь к деталям, желание в любой проблеме докопаться до сути
• Грамотная устная и письменная речь
• Эмпатия и желание помогать людям 🧡
• Самостоятельность и способность организовать себя
• Проактивность и желание участвовать в командных брейнштормах и инициативах

С нашей стороны:

• График работы 5/2, 8 часов в день
• Оплата работы в праздники по двойной ставке
• Удаленная работа с возможностью ходить в офис в Казани, в других городах мы оплачиваем коворкинг
• Достойная оплата (обсуждается индивидуально на собеседовании, в зависимости от уровня и опыта кандидата)
• Новый компьютер на ваш выбор и возможность выкупить его с большой скидкой
• Оплата двух билетов в отпуск в год стоимостью до $1000
• Рабочие поездки с командой по России и заграницу
• Молодая, дружелюбная и активная команда, возможность развиваться и расти вместе с нами
• Для работы используем Intercom, Jira, Notion, Slack
• В вашей команде: два саппорта, готовых в любую минуту помочь со сложным клиентом и ex-саппорт Алла, которая будет вас обучать
• О нас можно почитать в интервью на Хабре ​(ищите по названию — "Как трое одноклассников стали партнерами Facebook — история Revealbot")