Аналитик-стажер технической поддержки

Обязанности:

• техническая поддержка пользователей в тикет-системе (анализ запросов и поступающих сообщений от пользователей программных продуктов заказчика);
• оперативная проверка, диагностика технических проблем, их решение, либо фиксация и сопровождение до момента решения;
• консультирование пользователей по вопросам работы систем;
• исходящие звонки и письма пользователям для уточнения ситуации, анализ полученной информации, в случае необходимости переадресация заявки.
   

Требования:

• уверенный пользователь ПК (Windows, MS Office);
• умение быстро усваивать и анализировать информацию, принимать решения;
• опыт работы с людьми;
• умение работать в режиме многозадачности;
• приветствуется опыт чтения логов, знание MS SQL;
• желание активно расти в области технической поддержки.
   

Личные качества:

• грамотная устная и письменная речь;
• деловая коммуникация;
• исполнительность, внимательность;
• способность усваивать большой объем информации;
• работа в команде.