Руководитель группы сопровождения клиентов в Такси

Сервис Яндекс.Такси быстро растёт и развивается: три года назад мы создали новый продукт для B2B-сегмента, а сейчас им пользуются уже около 30 тыс. корпоративных клиентов — крупнейших российских и международных компаний. В наших планах — вырасти в несколько раз, выйти с B2B-продуктом на рынки ближнего и дальнего зарубежья и развивать новые каналы продаж. Сегодня мы ищем руководителя, который управлял большим портфелем клиентов и готов возглавить сильную команду тимлидов.

====Мы ожидаем, что вы:

• имеете высшее образование;
• работали в сфере развития клиентов;
• имели дело с большими клиентскими портфелями (от 10 тыс. и более) (B2B, B2C);
• управляли командой больше чем из 20 человек;
• понимаете, как отстаивать свою позицию, основываясь исключительно на статистических данных и результатах;
• создавали операционную отчётность;
• умеете выстраивать долгосрочные отношения с потенциальными партнёрами.

====Будет плюсом, если вы:

• выстраивали дистанционный канал продаж и процессы сопровождения, а также увеличивали эффективность канала и процессов.

====Кроме того, приветствуются:

• яркие лидерские качества;
• коммуникабельность;
• сильные управленческие навыки, амбициозность, успешность, быстрота, высокая самоорганизация;
• стрессоустойчивость.

====Вам предстоит:

• управлять группой тимлидов;
• оценивать эффективность развития клиентов из малого и среднего бизнеса;
• контролировать отток клиентов;
• выполнять планы развития и допродаж;
• писать регламенты, чтобы стандартизировать процессы;
• контролировать объём дебиторской задолженности;
• анализировать, насколько эффективно работает каждый сотрудник и группа в целом;
• рассчитывать премии на основе статистических данных и выполнения планов;
• готовить обучающие и информационные материалы;
• составлять скрипты;
• поддерживать запуск новых процессов перекрёстных продаж (дополнительные услуги для партнёров);
• планировать и защищать бюджет расходов на персонал с учётом новых проектов и планов развития.