Vous vous intéressez au marketing automation et ne savez pas par où commencer ?
Pas de panique : notre partenaire Kiliba vous livre les 10 commandements fondamentaux pour choisir la solution d’e-mails marketing la plus adaptée à votre activité, et optimiser votre stratégie d’inbound marketing.
Accrochez vos ceintures, c'est parti !
1. L’automatisation vous comprendrez
Quelle est la définition exacte du marketing automation ? Propre au marketing digital, c'est la technique ultime d’automatisation de toutes vos tâches répétitives, telles que l'envoi des campagnes marketing.
Grâce au marketing automation, vous pouvez planifier vos actions marketing et envois d’e-mails à l’avance. Bien que l’e-mail semble daté, il reste tout de même l'un des meilleurs canaux de communication avec vos clients !
En effet, 59% des consommateurs affirment que leur comportement d’achat est fortement influencé par les campagnes d’e-mails reçues (SaleCycle, 2022).
En plus d'être un outil de vente, les e-mails représentent un levier intéressant pour augmenter votre panier moyen. En effet, toujours selon SaleCycle, un acheteur qui reçoit un e-mail promotionnel dépense en moyenne 138% fois plus qu’un client provenant d’une autre source d'acquisition (SaleCycle, 2022).
La différence entre le marketing automation et l’envoi d'e-mails de masse réside dans son hyper personnalisation. Ce procédé peut complètement changer votre rapport au marketing. Son intégration s’inscrit dans une véritable stratégie de performance qui comporte de nombreux avantages.
2. Vos objectifs vous définirez
Maintenant, il est temps de vous pencher sur les raisons qui vous poussent à automatiser ces tâches répétitives.
Est-ce pour gagner du temps ? Promouvoir votre marque et augmenter vos ventes ? Souhaitez-vous avoir plus de prospects qualifiés ? Ou fidéliser vos clients grâce à des contenus hyper personnalisés ? Il a été largement démontré que l’e-mail marketing intervient dans ces nombreux domaines.
Si vous souhaitez promouvoir votre produit, marque ou un service particulier, l’e-mail marketing peut prendre la forme d’une campagne d’information. Cela montre que votre entreprise est dynamique et active. Il peut également générer un trafic supplémentaire intéressant sur une landing page spécifique, votre blog ou votre site Internet.
L'e-mail marketing peut également avoir un impact sur vos ventes globales en vous permettant d’augmenter votre taux de conversion. Dans un second temps, l’e-mail de relance, envoyé suite à une visite sur votre site e-commerce, peut accroître vos ventes jusqu’à 30%.
Campagne d’information Aime Skincare sur le lancement d’un nouveau produit
Vous êtes plutôt intéressé par la fidélisation de vos clients ? L’e-mail marketing peut le faire pour vous. Il a le pouvoir d’interpeller vos contacts et de les aider à se rappeler de votre entreprise. Vous en voulez (encore) plus ? L’envoi d’un e-mail n’impose aucun coût financier. Gardez en tête que fidélisation rime avec personnalisation de vos communications. En effet, grâce à l’édition de vos e-mails, vous pouvez facilement ajouter le nom et/ou le prénom de votre destinataire pour créer un lien de confiance avec lui.
Quoiqu’il en soit et qu’importe vos objectifs, vos actions en marketing automation permettent d’y répondre brillamment !
3. Le bon moment vous trouverez
Le marketing automation vous aide à envoyer les bonnes communications au bon moment. Pour ce faire, il est nécessaire d’avoir des scénarios marketing préétablis (ou workflow pour les connaisseurs) pour déterminer le moment le plus opportun à l’envoi des e-mails.
Les scénarios sont envoyés suite à un déclencheur, par exemple :
- Une action réalisée sur votre site (achat, panier abandonné, visite sans achat) ;
- Un nouvel événement sur votre boutique e-commerce (soldes, sortie de nouveauté) ;
- Un événement du calendrier (anniversaire du client, Noël).
L’analyse de ces actions, reportée dans vos scénarios, va permettre de contacter le prospect avec un contenu ciblé qui lui plaira, au parfait moment, sans avoir besoin de l’intervention d’un être humain !
4. Le bon contenu vous enverrez
Pour ce commandement, vous avez besoin de bien définir votre stratégie de contenu. La qualité du contenu envoyé influence largement votre image de marque et la confiance que vont vous accorder vos clients. Le bon contenu peut être un article recommandé à un prospect qui a consulté une certaine page de votre site.
Vous l’aurez compris : tout comme pour le référencement naturel (SEO), le contenu importe énormément dans toutes les stratégies marketing, et spécifiquement dans une stratégie d’inbound marketing où l’on cherche à maintenir ou renforcer la relation avec ses clients (ce qu’on appelle le “lead nurturing” ou “génération de leads”).
Pour vous faciliter la tâche, des outils vous permettent de recommander des produits grâce à des algorithmes poussés. Certains logiciels de marketing automation analysent le comportement de vos visiteurs en prenant en compte : le genre, la fréquence d’achat, la récence des achats, les ouvertures des e-mails et le parcours sur le site. Toutes ces informations vont vous permettre de mieux comprendre vos leads afin de répondre convenablement à leurs nombreuses attentes.
5. L’intelligence artificielle vous utiliserez
L’intégration de l’intelligence artificielle dans les outils de marketing automation est de plus en plus fréquente.
En effet, pour être assuré de l’automatisation marketing sans intervention humaine, il est primordial d’utiliser une autre forme d’intelligence. Grâce au machine learning, chaque information est concentrée afin d’être au mieux utilisée et de se rapprocher le plus possible d’un être humain.
L’intelligence artificielle interviendra alors comme votre meilleure amie pour l’automatisation de vos tâches marketing.
6. Du temps vous gagnerez
Vous l’avez certainement compris, l’utilisation d’un outil de marketing automation va vous permettre de gagner du temps !
En effet, vos couleurs, votre logo, et votre charte graphique dans sa globalité, ainsi que votre ton de marque et vos réseaux sociaux sont assimilés, afin de vous proposer des modèles d’e-mails prêts à l’envoi !
Ces modèles s'adaptent également aux scénarios marketing cités plus haut. Par exemple, un e-mail à but de relance panier reprend les articles mis dans le panier de votre consommateur.
Ainsi, vos équipes marketing auront davantage de temps à consacrer à des tâches à haute valeur ajoutée.
7. Vos clients vous fidéliserez
Le marketing automation est également un outil puissant pour fidéliser vos clients.
Les campagnes automatisées peuvent être configurées pour envoyer des messages personnalisés en fonction des actions de vos clients sur votre site web.
Plusieurs scénarios entrent en jeu : l’e-mail de bienvenue (très important puisqu’il donne la première impression de votre marque aux clients), l’e-mail d’anniversaire de votre client, ou encore les e-mails transactionnels personnalisés, tels que les reçus, les confirmations d’envoi, etc. qui ont des taux d’ouverture plus élevés que la moyenne.
Ces messages peuvent donc encourager vos clients à revenir sur votre site, à acheter plus, ou à s’inscrire à votre newsletter (si vous en avez une !).
E-mail Planet Sushi envoyé pour l’anniversaire d’un client
8. Des taux d’ouverture records vous aurez
Les taux d’ouverture des e-mails ont atteint une moyenne de 18% en France en 2021 (Ptitdigital). Avec un outil de marketing automation qui respecte toutes les caractéristiques présentées précédemment, vous pouvez espérer des taux avoisinant les 40% (Kiliba, 2021). C’est une véritable prouesse de doubler ce taux, non ?
Vous souhaitez avoir plus d’informations sur les chiffres de l’e-mailing marketing de 2021 ? Téléchargez le baromètre 2022 de Kiliba.
9. La pression marketing vous maîtriserez
La maîtrise de votre pression marketing est vitale pour votre stratégie globale. Elle s’apparente au nombre de fois où un individu a été contacté sur une période définie.
Bien qu'une stratégie de lead nurturing soit essentielle, il faut être vigilant : ne pas envoyer trop d’e-mails, sinon le prospect qualifié se sentira oppressé, ni pas assez, au risque que votre marque ne soit oubliée.
Si votre pression marketing est bien maîtrisée, votre prospect effectuera un achat sur votre site, ou pourra être envoyé à vos équipes commerciales pour atteindre vos objectifs de vente.
10. La bonne solution vous intégrerez
Nous voici au dernier commandement. Son objectif principal est de vous donner la réponse ultime pour parfaitement comprendre le marketing automation.
Malgré tous leurs avantages, la conception des e-mails marketing reste un travail fastidieux et chronophage. Pourquoi ne pas mettre en place une solution autonome dont les résultats ont déjà été prouvés ?
Avez-vous déjà entendu parler de Kiliba ? Il s’agit de la première solution française qui vise à améliorer la performance des e-commerçants grâce à l’intelligence artificielle (IA). Elle vous permet d’envoyer les bons contenus, au bon moment et à la bonne personne. Tout cela grâce à ses 22 scénarios correspondants aux étapes clés du parcours d’achat de votre site e-commerce et du calendrier commercial.
Ces scénarios sont activés par une IA qui analyse le comportement de vos visiteurs sur votre plateforme e-commerce. Kiliba agit comme votre pilote automatique. Sa mise en place est très rapide puisqu’il s’agit d’un module à ajouter à votre CMS. Fini la perte de temps, bonjour le gain d’argent !
Pourquoi ne pas essayer ? Nous proposons des démos de notre solution de marketing automation.
