Descrição

- Ampliar o conhecimento sobre análise de crédito e das ferramentas que geram maior segurança nas vendas a prazo;
- Solidificar a importância da negociação comercial;
- Compreender o comportamento do consumidor em tempos de crise para melhor atuação do setor de crédito e cobrança da empresa;
- Orientar crediaristas e empresários em uma melhor composição de negociação e renegociação de dívidas com seus clientes inadimplentes atuando de forma ativa e com foco na manutenção do relacionamento com o cliente;
- Desenvolver habilidades negociais de persuasão, comunicação e compreensão do comportamento do cliente inadimplente para acordos mais efetivos. Treinamento voltado para empresas do varejo.

público alvo

Empresários e crediaristas do varejo. Demais profissionais que atuam no setor de crédito e cobrança da empresa

conteúdo

- Atuando no setor de crédito e cobrança em tempos de pandemia;
- Ferramentas que geram maior segurança na concessão de crédito;
- Comportamento do consumidor;
- Identificação do perfil do consumidor inadimplente;
- Técnicas de negociação e renegociação de dívidas;
- A empatia como ferramenta de negociação;
- Novos tempos exigem novos ações;
- Identificando as necessidades e interesses da empresa para o setor de cobrança;
- Código de Defesa do Consumidor e a Cobrança On-line