Community manager (GameDev)

Мы ищем специалиста отдела поддержки пользователей, который бы дополнил нашу прекрасную команду. Мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта в сапорте, но с отличным знанием английского и других языков.

В сопроводительном письме, пожалуйста, напишите пару слов о том, в какую игру вы потратили больше всего времени и каких успехов вы добились в ней. Спасибо!

Задачи, которые предстоит решать:

• Помощь в решении вопросов и проблем пользователей игры через Helpshift и чат;
• Сбор данных о проблемах пользователей и предоставление их техническому отделу;
• Отчет пользователям игры о статусе решения их вопросов;
• Помощь пользователям в поисках полезной для них информации по игре;

Для работы понадобится:

• Отличное знание русского языка и богатый словарный запас;
• Свободное владение английским языком;
• Опыт работы с клиентами и/или в службе поддержки пользователей (желательно);
• Знакомство с системами обработки запросов: Helpshift, Zendesk или подобными (желательно);
• Выдержка в решении спорных и конфликтных ситуаций;
• Опыт работы с конфиденциальными данными клиентов;
• Порядочность, справедливость, нетерпимость к криминалу и нарушителям;
• Умение работать в команде;

Будет очень кстати:

• Увлечение компьютерными, мобильными и прочими играми;
• Опыт длительного проживания за рубежом;
• Хорошее знание других языков (польский, немецкий или японский) будет являться дополнительным плюсом;

Приятные плюсы работы с нами:

• Удаленный формат работы;
• Работа по контракту, оплата в Евро.