ЕЭК: дети, пожилые люди и инвалиды нуждаются в особой защите при онлайн-торговле
ЕЭК: дети, пожилые люди и инвалиды нуждаются в особой защите при онлайн-торговле
01.03.2019
Контент страницы
Евразийская
экономическая комиссия (ЕЭК) разрабатывает рекомендацию для стран Евразийского
экономического союза (ЕАЭС) о защите уязвимых категорий потребителей – детей,
пожилых граждан и людей с ограниченными возможностями, которые делают покупки
через Интернет. Об этом сообщил директор
Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Комиссии Игорь
Гаевский на круглом столе «Защита потребителя в эпоху умных устройств»,
проведенном в ЕЭК 28 февраля.«Стремительное развитие технологий, рост
производства «умных» устройств ставят перед странами ЕАЭС новые вызовы, – отметил Игорь
Гаевский. – Сегодня не проблема отследить
местонахождение владельца «умного» устройства, историю его звонков и так далее.
Но недобросовестные предприниматели пользуются полученной информацией нередко
не во благо потребителей, особенно уязвимых категорий. В том числе для решения
этого вопроса мы готовим рекомендацию Комиссии».
Документ
определит общие подходы к установлению особых мер защиты прав и интересов
детей, пожилых граждан и инвалидов. В частности, планируется обеспечить им
возможность получать информацию о товарах в доступном формате, включая
использование шрифта Брайля, посредством специальных переводчиков и т.д. По
словам представителя ЕЭК, ответственность продавцов за умышленное введение таких
покупателей в заблуждение относительно свойств и качества товара или условий сделки
должна быть повышена.
«Мы предложим
странам Союза создать условия для исключения недобросовестной практики, чтобы недобросовестные
продавцы не использовали возрастные или физические особенности потребителей в
своих корыстных интересах для легкой наживы», – подчеркнул Игорь Гаевский.
В круглом
столе приняли участие представители государственных органов, научных,
общественных организаций и бизнеса стран ЕАЭС, Конференции ООН по торговле и
развитию (ЮНКТАД), российского центра компетенций Организации экономического
сотрудничества и развития, представительства Европейского союза в России. Они
отметили, что внедрение разрабатываемых Комиссией действенных механизмов защиты
поможет не только обеспечить права самых разных групп потребителей, но и
уберечь внутренний рынок стран Союза от опасной продукции.
На
круглом столе был также затронут вопрос защиты прав потребителей в рамках
цифровизации экономик ЕАЭС. Как сказал Игорь Гаевский, повышение эффективности
функционирования единого рынка через обеспечение качества, безопасности товаров
и услуг, информированность и надлежащая защита прав потребителей, в том числе в
цифровом пространстве, – это приоритеты дальнейшего развития интеграции в
рамках Союза.
Отдельное
внимание было уделено вопросам защиты интересов потребителей финансовых услуг в
ЕАЭС. Участники круглого стола попросили Комиссию тщательно изучить, например,
опыт внедрения института финансового примирителя, представленный Арменией. Он
может быть полезен для распространения в других государствах-членах.
Подчеркнута
значимость работы Консультативного комитета ЕЭК по вопросам защиты прав
потребителей для продвижения инициатив, цель которых – развитие цивилизованного
потребительского рынка Союза и получение прямой выгоды для экономик и граждан союзных
государств.
Руководитель
секции ЮНКТАД по политике в сфере конкуренции и защиты прав потребителей Тереза
Морейра подчеркнула эффективность взаимодействия и необходимость продолжения
работы по реализации Программы сотрудничества между Комиссией и ЮНКТАД.
Справка
Круглый
стол «Защита потребителя в эпоху умных устройств» организован Евразийской
экономической комиссией совместно с уполномоченным органом в сфере защиты прав
потребителей Российской Федерации – Федеральной службой по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека. Он приурочен ко Всемирному
дню защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта и проходит в
этом году по теме «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».