Менеджер по целевым коммуникациям (CVM/CRM)

Мы:

• На рынке уже 28 лет – с 1993 года
• 5 лет подряд удерживаем лидерство по самому быстрому мобильному интернету в России
• Активно работаем с Big Data, анализируя данные миллионов абонентов и делая им персональные предложения
• Внедряем инновации: одними из первых начали строить Умные города и использовать блокчейн-платежи для выпуска облигаций
• Стремимся к цифровому лидерству во всем, что мы делаем, и не боимся пробовать новое
• Строим прозрачные agile-процессы, внутреннюю культуру максимальной открытости и взаимовыручки

Как мы работаем? 

CVM в МегаФон – это более 300 непубличных продуктов (вы не найдёте их на сайте или в рекламе), которые мы создаём специально под сегменты наших клиентов и продвигаем через непубличные каналы. 

Мы приносим значимый инкремент по выручке и продажам, благодаря большой команде из 200 человек, которую строим вот уже 5 лет.

В контур CVM входят кросс-функциональные команды: BigData, Клиентский опыт, Запуск кампаний, E-commerce, IT, Стратеги, Аналитики.

Наши основные каналы: sms, e-mail, ЛК (включает в себя push-каналы), розница, call-центр, большой штат телемаркетинга.

Сейчас мы активно усиливаемся в B2C направлении и ищем менеджера для управления реактивацией базы.

Какие задачи нужно будет решать:

• Анализ абонентской базы, определение основных паттернов поведения склонных к реактивации абонентов
• Разработка сегментации и офферинга в непубличных каналах
• Определение релевантных продуктов и стратегии
• Организация процесса запуска кампаний
• Оценка эффективности по результатам отдельной кампании, месяца, квартала
• Анализ процессов обслуживания и взаимодействия клиентов во всех каналах
• Защита стратегии и результатов работы перед топ-менеджерами и членами правления

И у тебя всегда будет возможность заниматься проектами по развитию и внедрению новых инструментов и процессов CVM.

Какие KPI нужно выполнять:

• Объем активной абонентской базы
• Стоимость удержания реактивированных абонентов
• Прирост в конверсии
• NPSреактивированных абонентов

Что мы от тебя ожидаем:

• Высшее образование
• Опыт работы (в идеале – управления) в кросс-функциональной команде (от 5 до 10 человек)
• Опыт работы (в телеком/e-commerce/банковской сфере – будет преимуществом) на позиции CVM/CRM/Retentionменеджера или в digital-маркетинге не менее 2-х лет
• Уверенная работа в PowerPoint, анализ больших объемов данных в Excel
• Желателен опыт работы в целевом маркетинге/персонализации коммуникаций (полный цикл - от выбора сегмента и подбора продуктового предложения до реализации в каналах)

Причины пойти к нам:

• Масштабность: продуктами, которые мы создаем, пользуются миллионы людей по всей стране – и ты будешь прямо влиять на их развитие;
• Развитие: у нас 800+ внутренних курсов и программ обучения на любой вкус и запрос. И ты всегда можешь выбрать внешнее обучение для прокачки скиллов, необходимых в работе;
• Прогрессивное agile-коммьюнити: мы строим открытые и гибкие рабочие процессы без жесткой иерархии и бюрократии, с возможностью свободно реализовывать свои идеи вне шаблонов;
• Удобный график работы: у нас отличный офис на Садовом со всеми плюшками, но мы не против home-officeрежима несколько раз в неделю. А по пятницам у нас короткий рабочий день;
• Оплата мобильной связи (если у тебя будет МегаФон) и самый быстрый интернет в стране в твоем телефоне;
• Забота о здоровье в приоритете: у тебя всегда будет современная страховка со стоматологией и компенсация спорта
• Скидки до 65% у сотни компаний-партнеров

Близки наши принципы? Ждем тебя в нашей команде!