Analyse de Réseaux Sociaux Réels
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Les concepts de base de l'analyse de réseaux, réseaux sociaux réels, problématiques de l'analyse de grands graphes réels, pistes d'application au emarketing
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Analyse de Réseaux Sociaux Réels
- 1. Analyse de réseaux sociaux Tour d’horizon Pistes d’application pour le eMarketing Cécile Bothorel, Département LUSSI 18/01/10
- 2. Quel point commun ? Réseau physique d'Internet Graphe du Web qui modélise la structure hypertextuelle du Web Réseaux sociaux en ligne Graphe de contact en épidémiologie Graphes d'échange en économie Graphe d'interactions protéines Réseaux sémantiques Réseau de co-auteurs Réseau de co-utilisation de tags page 2 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 3. Quel point commun ? http://complexnetworks.fr/ page 3 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 4. Graphes réels Graphes réels, grands graphes terrain, complex networks Propriétés structurelles communes • faible densité en arcs, • en moyenne des chemins courts (effet petit monde), • existence de zones denses en arcs, • incidence des sommets en loi de puissance. Structure de graphe rare d’un point de vue probabiliste → un domaine de recherche jeune →puise ses concepts dans l'analyse de réseaux sociaux page 4 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 5. Analyse de réseaux sociaux Généralités 18/01/10
- 6. Qu’est-ce qu’un réseau social ? Point de vue utilisateur Point de vue analyste page 6 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 7. Qu’est-ce qu’un réseau social ? Entités sociales • individus, • organisations… Liens créés lors d’interactions sociales • relation d’amitié, • partenariat, • communication, • intérêt commun, • transmission de maladie… page 7 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 8. Analyse de réseaux sociaux Décrire une population • non par les traits qui marquent ses membres (age, sexe, revenu, niveau d'étude, etc.) • mais par les relations entre eux Comprendre et interpréter la structure et le comportement d’un réseau Structure du point de vue performance Position opportunités Émergence de communautés page 8 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 9. Comprendre un réseau page 9 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 10. Analyse de réseaux sociaux L’analyse des réseaux sociaux n’est pas une discipline nouvelle • 1933 : sociogramme de Jacob Levy Moreno pour objectiver la dynamique du groupe • 1954 : John A. Barnes introduit le terme « réseau social » • 1967 : Stanley Milgram : effet du « petit monde », six degrés de séparation • 1973 : Mark L. Granovetter : la force des contacts faibles • 1998 : PageRank de Google : mesure de pertinence dans l’ordonnancement des réponses aux requêtes http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Six_degrees_of_separation.png page 10 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 11. Analyse de réseaux sociaux Une multitude de représentations • Différents types de relations - Relation directionnelle ou non (flux d’information) - Relation pondérée ou non (fréquence des interactions) - Relation unique ou multiple • Différents types d’entités - Un seul type d’entités pour décrire un réseau d’amis, ou un réseau de blogs ou de pages webs - Deux types d’entités pour décrire des relations médiatées : auteurs – articles, acteurs - films page 11 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 12. Analyse de réseaux sociaux Des concepts de bases simples - Degré - Chemins (intermédiaires pour relier deux nœuds, sans répéter les nœuds) - Longueur (nombre de liens séparant deux nœuds) - Distance (longueur du plus court chemin) = « distance géodésique » - Composantes (ensemble de nœuds où chacun peut atteindre chacun des autres) - Pont / cutpoint - Clique / quasi-clique - … page 12 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 13. Analyse de réseaux sociaux (1) Analyse de l’ensemble du réseau (2) Analyse de positions (3) Analyse de sous-groupes 18/01/10
- 14. Analyse de réseaux sociaux (1) Analyse de l’ensemble du réseau (2) Analyse de positions (3) Analyse de sous-groupes 18/01/10
- 15. (1) Analyse de l’ensemble du réseau Formes connues de graphes • Graphe aléatoire (Erdös et Rényi, 1959) • Scale-free : attachement préférentiel (A.-L. Barabasi & R. Albert, 1999) • Réseau hiérarchique : scale-free dans les clusters (A.-L. Barabasi et al., 2002) • Petit-monde (D. Watts and S. Strogatz, 1998) Barabasi & Oltvai, vol.5, p101 (february 2004) page 15 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 16. (1) Analyse de l’ensemble du réseau Graphe aléatoire (Erdös et Rényi, 1959) • N = 10 et p = 0.2. Le réseau croît de façon homogène (pN (N-1)/2 liens) • La plupart des noeuds ont le même degré (proche de la moyenne) • Petit monde page 16 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 17. (1) Analyse de l’ensemble du réseau Scale-free : attachement préférentiel (A.-L. Barabasi & R. Albert, 1999) • Modèle largement utilisé, trop ? • Décrit une dynamique et une structure page 17 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 18. (1) Analyse de l’ensemble du réseau Scale-free : attachement préférentiel (A.-L. Barabasi & R. Albert, 1999) • La distribution des degrés en loi de puissance • Présence de hubs rouges qui ont attiré un grand nombre de voisins verts page 18 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 19. (1) Analyse de l’ensemble du réseau • Réseau hiérarchique : scale-free dans les clusters (A.-L. Barabasi et al., 2002) • Petit-monde : petit diamètre de l'ordre de log(N) et fort coefficient de clustering (D. Watts and S. Strogatz, 1998) Barabasi & Oltvai, vol.5, p101 (february 2004) page 19 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 20. (1) Analyse de l’ensemble du réseau Comprendre la structure globale • Taille • Distance moyenne, diamètre • Connectivité, densité des relations • Distribution des degrés, la variance des degrés • Transitivité – coefficient de clustering • La centralité du graphe Réseau très central qui peut « tourner » autour d’un nœud. Si ce nœud disparaît… page 20 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 21. (1) Analyse de l’ensemble du réseau Comprendre la structure globale • Core/periphery • Cliques : nombre, taille des cliques page 21 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 22. Analyse de réseaux sociaux (1) Analyse de l’ensemble du réseau (2) Analyse de positions (3) Analyse de sous-groupes 18/01/10
- 23. (2) Analyse de positions page 23 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 24. (2) Analyse de positions Positions clés, rôles • Localement exemple : fort degré – beaucoup de voisins immédiats prestigieux influent • Globalement exemple : PageRank : être connecté à des pertinence nœuds importants me donne plus d’importance que d’être connecté à des nœuds peu importants page 24 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 25. (2) Analyse de positions 1 0.473 1 0.733 10 0.000 10 0.423 11 0.000 11 0.423 12 0.000 12 0.423 2 0.009 2 0.478 3 0.009 3 0.478 4 0.009 4 0.478 5 0.009 5 0.478 6 0.009 6 0.478 7 0.100 7 0.611 8 0.618 8 0.688 9 0.000 9 0.423 Accès rapide à l’information d’où qu’elle Médiateur parte Closeness centrality est Betweenness centrality est le l’inverse de la somme des nombre de fois qu’un nœud se distances entre ce nœud et trouve sur le plus court chemin chacun des autres entre deux autres noeuds page 25 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 26. (2) Analyse de positions Centralité(s) • Basée sur les calculs de plus courts chemins - Degree centrality (popularité, comportement grégaire) - Betweenness centrality (médiateur ou goulot d’étranglement) - Closeness centrality (proximité, sera informé plus rapidement) - Flow betweenness (contribution à augmenter le flot) • Basée sur les marches (on peut repasser par un nœud ou un lien plusieurs fois) - Bonacich power = eigenvector centrality (version itérative de la centralité de degré) (importance, haut-risque d’infection) - Katz, Hubbel (influence, « qui a entendu ce qu’il a dit ? ») PageRank (être pointé par des sites importants rend important) Liste de calculs disponibles dans l’outil UCINET page 26 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 27. (2) Analyse de positions Liens faibles • Lien hors « triangle » • Liens d’ouverture qui donnent accès à une variété d’information -> force des liens faibles (Granovetter, 1973) • Exemple : 4 clusters (liens rouges) interconnectés par des liens faibles (gris) – Plusieurs « hubs » ont tendance à se connecter : maximiser les échanges d’information – Certains liens faibles vont donc se retrouver au centre de communautés plus large – Pourtant certains liens faibles doivent rester faibles : ponts inter communautés, ils apportent de l’innovation page 27 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 28. (2) Analyse de positions • Trous structuraux - Mesure la redondance des ego-networks (les « triangles » incluant ego) (Burt, 1992) - Séparation entre deux contacts non redondants - Zones peu denses confèrent du pouvoir au centre - Proche de la betwenness et de la densité des ego-network • Equivalence structurelle - Nœuds de même voisinage, même centralité… • Equivalence Régulière - Les voisinages sont eux-même équivalents, assurent le même rôle - Comme deux médecins, deux chefs d’équipe. • … page 28 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 29. (2) Analyse de positions Et puis de nouvelles métriques inventées tous les jours • Calcul d'influence dans twitter : RetweetRank • Détection de spam : SpamRank • Calculs de confiance : TrustRank, TidalTrust • Calculs de similarités : SimRank • ... page 29 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 30. Analyse de réseaux sociaux (1) Analyse de l’ensemble du réseau (2) Analyse de positions (3) Analyse de sous-groupes 18/01/10
- 31. (3) Analyse de sous-groupes La délimitation en groupes n'est pas un a priori • On ne cherche pas qui appartient à une famille, communauté ethnique ... • Mettre en évidence une catégorie émergente, basée sur l'analyse de la topologie En pratique, existence de zones denses page 31 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 32. (3) Analyse de sous-groupes Recherche de groupes • Cliques (ou 1-cliques), k- cliques : ensemble max de nœuds tous reliés à une distance k. • K-plex (ensemble de n nœuds où chacun a un lien avec au moins n-k nœuds) Clique et 2-clique 2-plex page 32 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 33. (3) Analyse de sous-groupes Détection de communautés • Formes plus lâches • Gros volumes de données • Thématique connaît un renouveau avec l'étude de grands graphes réels Karate Club in an American University [Zachary 1977] page 33 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 34. (3) Analyse de sous-groupes Quatre types d’approches (thèse P. Pons, 2007) • Classiques • Séparatives • Agglomératives • Marches aléatoires P. Pons, 2007 Trouver la partition P = {C1, . . . , Ck} qui optimise la fonction de qualité Q(P) page 34 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 35. (3) Analyse de sous-groupes Approches classiques • Partitionnement de graphe en k groupes - Bissection spectrale (Spectral clustering) – théoriquement solide, basée sur le calcul de vecteur propre – Très coûteuse - Méthode de Kernighan et Lin – Bissection en utilisant la coupe minimisant le nombre d’arêtes tombant entre deux coupes • Clustering hiérarchique - Mesure de similarité entre communauté (distance min, max ou moyenne, ou des membres au centroïd de l’autre communauté) - Partant avec n communautés, méthode itérative où l’on fusionne des communautés les plus proches - ou kmeans si on peut fixer k page 35 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 36. (3) Analyse de sous-groupes Approches séparatives • On part d’une communauté unique puis à chaque étape, on retire une relation provoquant un découpage en sous- communautés - Relation la plus centrale par exemple (Girwan et Newman, 2002) • Critère d’évalutation de la division en communautés - La modularité Q cherche à produire un découpage où le nombre d’arêtes reliant les groupes est plus petit que le nombre « attendu », i.e. si on avait découpé aléatoirement. page 36 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 37. (3) Analyse de sous-groupes Approches agglomératives • On part de n communautés composées d’un seul nœud • Itérativement, on regroupe les nœuds en communautés, puis les communautés entre elles, jusqu’à obtenir une seule communauté. • Critère d’évalutation de la division en communautés - La modularité Q cherche à produire un découpage où le nombre d’arêtes reliant les groupes est plus petit que le nombre « attendu », i.e. si on avait découpé aléatoirement. page 37 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 38. (3) Analyse de sous-groupes Marches aléatoires • Intuition : les marcheurs vont se faire piéger dans des zones denses • Un marcheur va avoir tendance à rester dans sa communauté si marche courte • Distance : deux marcheurs proches vont voir le même voisinage • Clustering hiérarchique par fusions successives de communautés Computing Communities in Large Networks Using Random Walks Pascal Pons and Matthieu Latapy, Journal of Graph Algorithms and Applications http://jgaa.info/ vol. 10, no. 2, pp. 191–218 (2006) page 38 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 39. Analyse de réseaux sociaux Cas d’application : le eMarketing Cécile Bothorel, Laboratoire LUSSI 18/01/10
- 40. Buzz du Buzz au Marketing viral page 40 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 41. Examples de Buzz positif (1) Effet geyser de l'association 2006. L’association des deux Mentos et Coca cola light produits aurait provoqué la mort d’un jeune brésilien. Documents powerpoint circulent par email. Coca Cola s’est montré assez distant au départ vis à vis de l’affaire tandis que Mentos l’a pleinement exploité. Mentos : économie d’au moins dix millions en pub et +15% de ventes. Coca Cola : doublé son trafic web Fritz Grobe & Stephen Voltz http://eepybird.com/history.html page 41 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 42. Examples de Buzz positif (2) Vidéos virales 2009 Evian : 55 millions de vues certifiées par Visible Measures T-mobile : opération « Live for Sharing » pour le lancement du téléphone G1 (Google Phone) en Grande Bretagne ? un vrai événement terrain Samsung : « Sheep LED Art ». Volkswagen : « FunTheory » Lu sur http://www.mediassociaux.com/ page 42 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 43. Examples de buzz négatif (1) Kryptonite et ses cadenas que l'on ouvre avec un stylo Bic • Un simple post sur un forum spécialisé en 2004, une vidéo et 3 jours après, plus d'un million d'internautes étaient au courant • coût estimé pour la société : 10 millions de $ John Mac Cain malmené sur YouTube pendant la campagne présidentielle en 2008 • Vidéo « John McCain vs John McCain » montrant des incohérences de discours à propos de l'Irak, de la religion, des mariages gays • Vidéo toujours commentée depuis le 26/01/07 http://intelligenceeconomiquealgerie.blogspot.com/2010/01/e-reputation-12-cas-significatifs.html Lu le 5 janv 2010 page 43 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 44. Examples de buzz négatif (2) Les 3 suisses et la TV bradée (90% de réduction) a emflammé le web • Groupes FB • « google bombing » : la marque sort en tête à la requête « inadmissible incompétence » • Résultat obtenu grâce à (à cause ) d'une dizaine de bloggueurs Dominos Pizza réagit efficacement • « garniture très spéciale» de pizzas en vidéo. • Excuses publiques, compte Twitter Corporate http://intelligenceeconomiquealgerie.blogspot.com/2010/01/e-reputation-12-cas-significatifs.html Lu le 5 janv 2010 page 44 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 45. Buzz Bad buzz ou Stratégie bien ficelée ? Tentant mais • difficilement maîtrisable car fonctionne par bouche à oreille, le message peut être déformé • durée de vie limitée, un buzz en chasse un autre Les recettes pour faire du bu$$ : un marché à part entière page 45 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 46. Marketing viral A la différence du buzz, il s’agit d’une vraie campagne marketing Un vrai message Particularité, ce sont les clients qui véhiculent ce message Actuellement, beaucoup de marques « utilisent » les médias sociaux page 46 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 47. Réseaux sociaux et Marketing viral Viadeo, le réseau social, vient de conclure un partenariat avec Hotel Reservation Service (HRS) • HRS : nouveaux clients par “recommandation”, sans campagne publicitaire, en faisant juste un effort financier sur le prix des hôtels • Viadeo vend des abonnements, fidélise ses membres, qui vont attirer leurs relations… Mais aussi partenariat avec • Msn Messenger, • Club IGR (association des diplômés de l’IAE de Rennes), • Partenariat avec l'Apec démarre en janv. 2010 : communauté Apec, consultation du profil viadéo des candidats par les recruteurs • ... page 47 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 48. Réseaux sociaux et Marketing viral Facebook met en avant des marques La marque vous invite à parrainer le message, à commenter et à propager. page 48 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 49. Réseaux sociaux et eMarketing Enjeu : Maîtriser le Bouche à oreille Comprendre la structure des sites communautaires, mais également des réseaux de sites Comment choisir le blogguer qui pourra mieux parler d'un produit/service ? Par quel utilisateur twitter se faire suivre ? A quels clients proposer un produit en beta-test ? page 49 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 50. Réseaux sociaux et eMarketing Analyse de réseaux sociaux • Déterminer les individus par qui la compagne doit démarrer/passer - Les leaders d’opinions (calcul de popularité – centralité de degré, pageRank) - Les médiateurs (calcul de centralité « stress », « betwenness ») : les acteurs qui contrôlent la propagation de l’information en tant que passages obligés - Les points de référence (calcul de centralité « closeness ») : individus les plus proches de tous page 50 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 51. Réseaux sociaux et eMarketing Analyse de réseaux sociaux • Prédire la vitesse, la couverture de la diffusion - Calcul de plus courts chemins, de flots maximum - Une rumeur sera plus efficace si elle provient de plusieurs sources différentes • Social contagion - Simulation sociale - Outils Repast, NetLogo... Démo page 51 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 52. Réseaux sociaux et eMarketing Avec une analyse sémantique, on peut délimiter des communautés thématiques • Cibler les campagnes • Détecter les tendances • Les membres situés à la périphérie des communautés peuvent servir de passerelle inter-communautés page 52 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 53. Réseaux sociaux et eMarketing Mais ... • Collecte des données pour faire l'analyse du réseau... • Peut-on intervenir sur la structure pour la rendre plus efficace ? • Comprendre, modéliser le réseau de confiance/opinions : un calcul de force des liens ? Un TrustRank ? Networks, Crowds, and Markets: Reasoning About a Highly Connected World By David Easley and Jon Kleinberg, à paraître en 2010 page 53 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 54. Réseaux sociaux et eMarketing Et puis surtout • Créer un vrai contenu, en faciliter la réplication • Surprendre • Mobiliser un réseau social, valoriser les clients qui se prêtent au jeu. Le client est ROI... • Mesure de succès ? page 54 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 55. Analyse de réseaux sociaux Conclusion Cécile Bothorel, Laboratoire LUSSI 18/01/10
- 56. Domaines d’application Marketing … mais aussi : Recherche d’information • Ordonnancement des résultats d’une requête, désambiguïsation linguistique, nuage de tags contextuels à une requête… Recommandation • Prédiction d’opinion pour le cinéma, musique… Terrorisme • Acteurs clés dans un réseau d’interaction Médecine – épidémiologie • Prédiction de contamination Transport, Biologie… page 56 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 57. Les travaux actuels Actuellement • On sait analyser finement des petits graphes (quelques centaines de nœuds) • Des données TIC maintenant accessibles et volumineuses → Grands graphes réels page 57 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 58. Les travaux actuels Grands graphes réels • On sait décrire globalement et statiquement ces graphes - difficulté à décrire la dynamique, travaux sur la prédiction de liens - difficulté de calculer les métriques riches issues de l'analyse des réseaux sociaux • On commence à faire des approximations des mesures pour des très grands graphes simples - Exemple : approximation de la distance moyenne ou le diamètre • Algorithmique empirique - Revisite les algorithmes pour les graphes « réels » pour tirer partie des propriétés observées - Problèmes spécifiques à des jeux de données : exemple hypergraphes pour les folksonomies page 58 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 59. Les travaux actuels Problèmes • comment collecter des données fidèles ? Vues partielles en pratique • comment les modéliser pour ne pas perdre trop d’information ? • comment analyser/prédire la dynamique ? - Au sens flux (probabilité d’être touché par une maladie ?) - Au sens structure (formation, fusion, dissolution de communautés) • comment visualiser les grands réseaux ? • comment savoir si les communautés découvertes sont pertinentes ? comparer les résultats de méthodes différentes ? Vers une théorie de la complexité • des propriétés statiques communes mises en évidence • trouver des caractéristiques communes de la dynamique des systèmes complexes (Barabasi, www.sciencemag.org, Science, Vol 325, 24 july 2009) page 59 Département LUSSI Cécile Bothorel
- 60. http://www.slideshare.net/cecile_b/analyse-de-rseaux-sociaux-rels Merci page 60 Département LUSSI Cécile Bothorel